Dec 29 2009
RECEPTIONAREA EFICIENTĂ A MESAJELOR
Suntem focalizaţi prea mult pe n latură p comunicării: emiţătorul. Totuşi, oamenii petrec 40 % din comunicare ascultând. Noi primim în şcoală îndrumări privind scrisul sau exprimarea verbală, dar foarte rar suntem învăţaţi cum să ascultăm.
|
Oamenii se simt mult mai confortabil dacă îşi exprimă ideile şi trăirile cuiva care vrea să asculte. Ascultarea eficientă denotă senzitivitate şi încurajează un schimb deschis de idei şi sentimente. Dacă vrei cu adevărat ca oamenii să vină spre tine şi să aibă încredere în tine, trebuie să faci un efort considerabil de a-i asculta. Modul cel mai eficient de a-ţi îmbunătăţi ascultarea este să asculţi activ. Un ascultător activ parafrazează ceea ce vorbitorul a exprimat. Exemple: • Ceea ce ai spus este………. • Să vedem dacă am înţeles bine. Tu spui……………… |
Parafrazând gândurile şi trăirile unei persoane o faci să înţeleagă că o asculţi cu atenţie şi îţi pasă de ea. Acest lucru duce la o comunicare mai deschisă şi la schimburi reale de impresii. Atunci când pui o întrebare fereşte-te să foloseşti interogaţia "de ce", pentru că acest cuvânt pare a fi o judecată. Rosenfeld şi Wilder (1990) ne oferă sugestii pertinente pentru îmbunătăţirea abilităţilor de ascultare:
Diferenţiaţi sa auziti de la ascultat. Auzul presupune simpla recepţionare de sunete, în timp ce ascultarea este un proces activ. Este frustrant pentru vorbitor când receptorul aude, dar
• nu ascultă. Dacă vă surprindeţi în momente când nu ascultaţi, concentraţi-vă asupra celui care vorbeşte.
• Pregătiţi-vă mental pentru ascultare. A asculta presupune uneori pregătire mentală. De exemplu, înaintea unei discuţii importante cu cineva, repetaţi mental întregul plan al discuţiei. Astfel veţi putea evita discuţiile tensionate, cu încărcătură afectivă, concentrându-vă asupra unei ascultări active.
